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Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. N’hésitez pas à consulter régulièrement cette page, nous mettons à jour les questions/réponses très souvent !
Compte client
Comment m'inscrire ?
La création de votre compte client Frenchisme peut se faire de deux façons :
• Lors du passage de votre commande, au moment de la finalisation, vous serez invité à créer votre compte en renseignant les informations demandées.
• Si vous ne souhaitez pas passer commande, mais seulement créer votre compte, cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut à droite du site et inscrivez-vous en renseignant les informations demandées.
Je n'arrive pas à m'inscrire, que faire ?
Si vous avez des difficultés pour créer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous faire accompagner pour la création de votre compte.
Vos commandes
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande est très simple à travers votre espace "Mon Compte". Vous êtes notifié par email de l'expédition, la livraison et la non-livraison de votre commande, mais aussi de vos commandes de création.
Que signifie la mention "Blocage" ?
Une commande peut être bloquée pour différentes causes :
• Le fichier transmis pour l'impression de votre commande n'est pas conforme
• Pour le paiement par chèque ou virement : nous attendons le chèque ou l'ordre de virement pour débloquer la commande
Pour chaque commande bloquée, un commentaire est obligatoirement renseigné sur la page du suivi de votre commande sur votre espace client.