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La commande

  • En combien de temps ma commande est traitée ?

    Nous commençons le traitement des commandes dans un délai de 24h à 48h ouvrable maximum. Dès lors que votre commande sera en cours de traitement, vous recevrez un email vous indiquant cette information.

  • Quand puis-je effectuer le paiement de ma commande ?

    Si vous avez choisi l’un de nos modes de paiement en ligne (PayPal, Visa, MasterCard ou CB), le paiement peut être effectué directement à la suite du passage de votre commande. L’autorisation de production de votre commande sera donnée dès réception de la confirmation de paiement de la part du service de paiement sécurisé). Vous avez également la possibilité d’effectuer le paiement dans votre espace client, via l’onglet « Aperçu des commandes ».

    Si vous avez choisi le paiement par virement, merci de noter que la production de votre projet ne commencera qu’après constat du paiement sur notre compte.

  • Quels sont les différents modes de paiement chez Frenchisme ?

    Chez Frenchisme vous avez la possibilité de choisir en toute sécurité parmi les modes de paiement suivants :

    Carte bancaire : Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, CB. Le paiement s’effectuera directement sur le serveur 100% sécurisé de notre partenaire Stripe. À aucun moment Frenchisme ne prendra connaissance de vos coordonnées bancaires.

  • Technique

  • Que puis-je faire si une page noire s'affiche dans mon navigateur ?

    Cela peut être dû à la fonction anti-bannière de votre antivirus (par exemple Kaspersky). Pour résoudre le problème, ajoutez www.frenchisme.com comme exception dans les paramètres (Configuration -> Navigation privée -> Catégories et exclusions).

  • Le site de Frenchisme ne fonctionne pas correctement, que faire ?

    Frenchisme a été optimisé pour fonctionner avec la plupart des navigateurs classiques et « populaires ». Si vous êtes confronté(e)s à des difficultés d´accès au site ou d’utilisation, nous vous prions de vérifier les sources potentielles d’erreurs suivantes:

    • Si les cookies ont été désactivés
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    Nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants, qui peuvent être téléchargés gratuitement.

    Pour un ordinateur normal :
    Mozilla Firefox
    Internet Explorer
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    Opera

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    Safari

    Pour toute autre question ou problème concernant l’utilisation de notre site notre équipe se tient à votre disposition.

  • Création

  • Je ne suis pas d'accord avec le visuel proposé, que faire ?

    Si le visuel que votre conseiller vous propose ne vous convient pas, vous pouvez directement lui répondre par email en expliquant ce qui ne va pas. Votre conseiller modifiera votre création et vous la renverra une fois vos modifications effectuées.

  • Impression

  • J'ai un problème d'impression avec ma commande

    En cas de soucis d’impression lors de la réception de votre commande, vous devez impérativement nous faire part de votre demande par email en expliquant les problèmes rencontrés et en nous joignant des photos du problème.

    Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans photos du produit.

    Si votre réclamation porte sur un fichier que vous nous avez transmis, et que le problème d’impression se révèle venir de celui-ci, aucun accord ne pourra être trouvé dans la mesure où les fichiers transmis par nos clients doivent être contrôlés par leurs soins avant envoi en impression.

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