Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. N'hésitez pas à consulter cette page régulièrement, nous mettons à jour les questions/réponses très souvent !
FAQ
Nouveau client
L'obtention d'un compte client se fait par le biais de notre service client. Une fois votre compte créer par un conseiller, vous recevrez vos informations de connexion directement par email.
Votre compte client Frenchisme est crée lors de votre première commande. Lors du traitement de celle-ci, votre conseiller vous créera votre compte client et vous adressera vos accès par email.
FAQ
Vos commandes
Le suivi de votre commande est très simple à travers votre espace "Mon Compte". Vous êtes notifié par email de l'expédition, la livraison et la non-livraison de votre commande, mais aussi de vos commandes de création.
Une commande peut être bloquée pour différentes causes :
• Le fichier transmis pour l'impression de votre commande n'est pas conforme
• Pour le paiement par chèque ou virement : nous attendons le chèque ou l'ordre de virement pour débloquer la commande
Pour chaque commande bloquée, un commentaire est obligatoirement renseigné sur la page du suivi de votre commande sur votre espace client.